豐礦大酒店作為集團(tuán)內(nèi)部接待場(chǎng)所，在不影響內(nèi)部接待的同時(shí)也對(duì)外開放經(jīng)營(yíng)。近幾年，隨著礦區(qū)周邊相繼建起了多家大型酒店，給豐礦大酒店經(jīng)營(yíng)造成極大的沖擊。面對(duì)重重困難，大酒店在集團(tuán)黨委及留守管理中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)換思路、不等不靠、多措并舉，努力開拓市場(chǎng)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)及服務(wù)提質(zhì)增效。
為了讓酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中平穩(wěn)生存發(fā)展下去，留守管理中心發(fā)動(dòng)酒店全體員工集思廣益、想盡一切辦法提高酒店業(yè)務(wù)量。并采取靈活地營(yíng)銷措施，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的溝通聯(lián)系，在鞏固老客戶同時(shí)發(fā)展新客戶，采取不定期上門拜訪等形式進(jìn)行銷售走訪等方式，增進(jìn)與客戶的感情交流，聽取客戶意見，了解客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，建立“千里眼、順風(fēng)耳”信息網(wǎng)絡(luò)，不放過任何有價(jià)值的商業(yè)信息，通過各種渠道盡全力增加酒店業(yè)務(wù)量。
為提升酒店服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)化、人性化服務(wù)，該酒店本著“干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，促使他們技能水平顯著提高，酒店上下形成愛崗敬業(yè)、儀表形象大方，服務(wù)熱情周到的良好氛圍。針對(duì)行動(dòng)不便，聽力不佳的老客戶，酒店為他們安排“一對(duì)一”的精準(zhǔn)服務(wù)，使他們感到“賓至如歸”。同時(shí)，苦練內(nèi)功，提升菜品質(zhì)量，做到“人無我有、人有我優(yōu)”。熱情的接待，周到的服務(wù)，贏得了住店賓客的交口稱贊。
“酒香也怕巷子深”， 該中心充分利用各種媒體加大酒店市場(chǎng)宣傳力度，通過微信、抖音、網(wǎng)上平臺(tái)、大量發(fā)放促銷單等方式，加大對(duì)酒店的宣傳，提高酒店的知名度。
一系列的舉措，酒店7、8月份的業(yè)務(wù)量比以前增加近30%。該中心大酒店將繼續(xù)秉承“賓客至上、賓至如歸”的服務(wù)理念，以“為賓客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)”為目標(biāo)，加快推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)模式提質(zhì)增效，真正做到服務(wù)、業(yè)務(wù)“兩促進(jìn)、兩提高”。
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